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Domande frequenti

1. Quali settori servite?

Lavoriamo con una gamma piuttosto ampia di fornitori di beni e servizi digitali, dalle applicazioni di giochi, ai siti di incontri e ai software. Ciò che tutti i nostri fornitori hanno in comune è che stanno crescendo attività online che necessitano di un solido controllo delle industrie vietate a cui fai riferimento alla nostra politica sui contenuti.

Inoltre leggi:

2. Quale browser web è compatibile da utilizzare per PayCEC?

Per Chrome supportiamo la versione 17 e successive.

Per Internet Explorer supportiamo la versione 8 e successive.

Per Firefox supportiamo la versione 2 e successive.

3. Dobbiamo essere certificati PCI?

Tutti i fornitori che elaborano, trasmettono o archiviano i dettagli delle carte devono essere conformi allo standard di sicurezza dei dati del settore delle carte di pagamento. Collaborando con PayCEC, elaborerai in conformità con il livello più rigoroso dei requisiti PCI.

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4. Chi gestisce tutte le domande e i problemi relativi alla fatturazione dei clienti?

Indirizza a noi tutte le richieste e le questioni relative alla fatturazione dei tuoi clienti. Supereremo le aspettative di servizio dei tuoi clienti.

5. Di cosa ho bisogno per iniziare a vendere?

Per prima cosa dovrai registrarti con PayCEC inviando una domanda. La tua richiesta verrà elaborata e il tuo sito web sarà esaminato dal nostro team di sottoscrizione.

Durante la revisione, esaminiamo i tuoi prodotti e servizi, esaminiamo le tue tecniche di marketing, comprendiamo i prezzi e esaminiamo la procedura di pagamento (non dimenticare di aggiungere una politica di rimborso e una politica sulla privacy).

Dopo che l'applicazione è stata approvata e il tuo sito è attivo e funzionante, puoi iniziare a vendere con PayCEC.

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6. Come applicare l'account fornitore?

Passaggio 1: registrazione, ricezione di informazioni e conferma dell'ordine

  • Compila il modulo online protetto su www.paycec.com per registrarti.
  • In questo passaggio, è necessario inserire le informazioni corrette. PayCEC baserà il servizio sulle informazioni fornite.
  • Dopo che PayCEC avrà ricevuto il tuo ordine, riceverai un'e-mail di conferma.
  • Aggiorna le tue informazioni se hai commesso degli errori.

Passaggio 2: controlla il tuo sito web

  • World Payments Corporation esaminerà il tuo sito web e deciderà se il tuo sito web può utilizzare i nostri servizi o meno. Controlleremo quanto segue.
  • I termini e le condizioni di utilizzo
  • Il nome del venditore appare in primo piano sul sito
  • La tua politica di rimborso è chiaramente pubblicata
  • La tua politica sulla privacy è definita
  • Il prodotto / servizio offerto è chiaramente descritto
  • Le tue linee guida per il pagamento

Passaggio 3: fornire un account sandbox, controllare le funzionalità e l'account del fornitore web integrato.

  • Dopo aver esaminato il tuo sito web, PayCEC ti fornirà un account venditore sandbox per controllare le funzioni di pagamento del tuo account.
  • Quando questo account viene gestito, forniremo una guida al tuo account fornitore integrato sul tuo sito web.

Passaggio 4: attiva il servizio

  • Dopo l'integrazione del tuo account fornitore, PayCEC ti fornirà uno strumento per controllare le transazioni giornaliere e le commissioni che ti vengono pagate.

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7. Quali metodi di pagamento offre PayCEC?

Sei libero di scegliere la combinazione di soluzioni di pagamento tra Visa, Mastercard e American Express. In futuro, la varietà aumenterebbe in base alle esigenze dei nostri clienti.

8. Quali valute supporta PayCEC?

Supporto PayCEC per queste principali valute: USD, AUD, EUR, SGD.

9. Come funziona PayCEC?

PayCEC funziona consentendo ai venditori di accettare pagamenti online per i loro beni e servizi.

Dopo l'approvazione, integra il tuo sito web con PayCEC utilizzando il nostro carrello Plug and Play gratuito o un carrello della spesa a tua scelta. I tuoi clienti ordineranno sul tuo sito e poi pagheranno all'interno della pagina di pagamento sicura conforme allo standard PCI di PayCEC.

Quando l'ordine è stato completato con successo, invieremo al cliente una conferma dell'ordine e poi lo rispediremo al tuo sito web.

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10. Qual è la funzione di test A / B?

Il test A / B ti consente di ottimizzare le prestazioni del flusso di pagamento controllando quali elementi di design funzionano meglio con i tuoi clienti.

Ad esempio, crea 2 schermate di pagamento simultanee, una con un campo email (schermata A) e una senza (schermata B). Confronta i risultati e decidi se vale la pena aggiungere un campo email per la tua azienda.

Puoi confrontare il rendimento delle varianti nel tempo utilizzando una varietà di parametri come clic di pagamento, visitatori, tasso di conversione, indice di approvazione, volume e CPU effettiva (centesimo per utente / entrate per utente).

Approfitta di questo strumento di prestazioni unico e prezioso offerto gratuitamente con il tuo account fornitore PayCEC.

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11. Possiamo personalizzare la nostra pagina di pagamento?

Uno dei principali vantaggi di PayCEC è l'eccezionale esperienza di pagamento personalizzata che puoi offrire ai tuoi clienti.

Puoi facilmente aggiungere il tuo logo, modificare i colori e lo sfondo della schermata di pagamento, aggiungere / rimuovere campi e persino utilizzare il tuo codice HTML.

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12. Quanto è difficile integrarsi con PayCEC?

PayCEC offre una soluzione di pagamento in hosting, il che significa che stai essenzialmente reindirizzando i tuoi clienti al nostro flusso di pagamento ad alta conversione. Il vantaggio è che l'integrazione è minima o nulla e grazie alla personalizzazione semplice (senza programmazione), i clienti non si sentono mai come se avessero lasciato il tuo negozio.

Molti fornitori sono in grado di completare il processo da soli in pochi minuti, ma per coloro che necessitano di una procedura guidata, il nostro team di supporto è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

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13. Come verrò pagato?

I crediti per gli account partner verranno accumulati e pagati secondo la seguente pianificazione:

  • Per tutti i crediti creati tra il 1 e il 15 del mese incluso, il pagamento avverrà 5 giorni lavorativi dopo il 15 giorno del mese.
  • Per tutti i crediti creati tra il 16 e l' ultimo giorno del mese compreso, il pagamento avverrà 5 giorni lavorativi dopo l'ultimo giorno del mese.

I pagamenti ti verranno inviati tramite PayPal in USD. Qualsiasi importo dovuto ti verrà pagato due volte al mese, a condizione che il tuo saldo sia superiore a $ 25 USD. Se il saldo è inferiore a $ 25, verrà trattenuto fino al successivo periodo di pagamento.

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14. Quanto tempo ci vuole per configurare il gateway di pagamento?

Può essere fatto in soli 3 giorni lavorativi.

Tieni presente che questo non include i processi di richiesta bancaria e può anche dipendere dalla complessità dei servizi di personalizzazione che desideri per il tuo modello di business di e-commerce.

Leggi anche: Come richiedere un account commerciante?

15. Fornite terminali di carte per negozi fisici?

Sfortunatamente, non forniamo terminali per carte di credito fisiche. Poiché l'e-commerce è il modo moderno di procedere, perché non considerare l'utilizzo del tuo smartphone o tablet per iniziare oggi ad accettare pagamenti online!

16. Avete un importo minimo di transazione?

Sì, 0,50 USD. Non abbiamo limitazioni per l'importo massimo della transazione.

17. Che cos'è il tasso di sconto commerciante / fornitore (MDR)?

È la percentuale dell'importo della transazione che la banca acquirente addebita al commerciante per aver fornito l'autorizzazione ad accettare carte di credito.

PayCEC offre l'MDR del 2,85% + 0,40 USD e inferiore.

18. Chi imposta i tassi di conversione della valuta?
La banca del titolare della carta ha stabilito il tasso di cambio. PayCEC è solo la parte ricevente.
19. Quali documenti devo presentare contro le controversie di chargeback?

I documenti da presentare contro le controversie includono la ricevuta di consegna di beni o servizi, contratti firmati o articoli firmati ricevuti (a seconda di quale sia applicabile).

20. Accettate transazioni d'oltremare?

, accettiamo pagamenti anche dall'estero.

Si prega di prendere nota di selezionare "Accetta carta non 3DS" nelle impostazioni del commerciante altrimenti il tuo account PayCEC disabiliterà la transazione all'estero.

Per motivi di sicurezza, tutti gli account dei fornitori PayCEC sono impostati per accettare la carta 3DS.

Allora, come funziona 3-D Secure?

21. Addebiti per transazioni fallite?
Per transazione fallita significa che non è stato possibile acquisire la transazione. Addebiti applicati solo alla transazione andata a buon fine.
22. Come posso annullare il mio ordine e ottenere un rimborso?

Contatta il negozio da cui hai effettuato l'acquisto. Il negozio è responsabile in ogni momento per qualsiasi domanda relativa al pagamento e all'evasione del tuo ordine. I loro dettagli di contatto dovrebbero essere visualizzati sul loro sito web, sulla ricevuta di acquisto del negozio e sull'e-mail di conferma della transazione.

PayCEC fornisce ai negozi solo la capacità di accettare pagamenti con carta in modo sicuro su Internet. Non gestiamo la merce e non siamo autorizzati ad annullare ordini o concedere rimborsi.

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23. Come calcolare le commissioni per transazione??

Per la formula su come calcolare le commissioni, si prega di consultare la ripartizione operativa di seguito, che presuppone che un tasso di cambio da SGD a USD sia 1SGD = 0,73 USD.

Per regolamento in SGD

Importo lordo catturato = 100,00 SGD

Commissioni (MDR + commissione di rimborso) = MDR (100 * 2,85%) + (0,40 USD)

= 2,85 SGD + 0,40 USD

= 2,85 SGD + 0,55 SGD

= 3,4 SGD

Importo netto = 100,00 - 3,4 = 96,6 SGD

Per regolamento in non SGD

Importo lordo catturato = 100,00 USD

Commissioni (MDR + commissione di rimborso) = MDR (100 * 3,3%) + (0,40 USD)

= 3,30 + 0,4

= $ 3,7

Importo netto = 100,00 - 3,7 = 96,3 USD

Spero che questo spieghi

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24. In quanto tempo posso aspettarmi un rimborso dal commerciante?
Una volta effettuato il rimborso del commerciante, saranno necessari circa 15 giorni lavorativi per raggiungere il conto bancario di origine.
25. Com'è il processo di chargeback?

Il processo di storno di addebito è descritto di seguito.

  1. L'acquirente presenta uno storno di addebito
  2. PayCEC riceve la notifica di chargeback
  3. La banca detrae l'importo dello storno di addebito da PayCEC. PayCEC trattiene temporaneamente l'importo dello storno di addebito nell'account PayCEC del venditore
  4. PayCEC invia un'e-mail al venditore il prima possibile
  5. Il venditore invia tramite e-mail la prova di acquisto a PayCEC per contestare lo storno di addebito
  6. PayCEC contesta lo storno di addebito e attende la risoluzione dalla società della carta di credito
  7. Se l'indagine viene risolta a favore del venditore, PayCEC viene rimborsato e ritira l'importo dello storno di addebito sul conto PayCEC del venditore.

Leggi di più:

26. Quando vendo e faccio pagare agli acquirenti, per quanto tempo posso ottenere i miei soldi?

L'intero processo:

  • Processo bancario di 3 giorni dalla banca del cliente alla banca holding PayCEC
  • Da 2 a 3 giorni per la verifica della transazione
  • 3 giorni di procedura bancaria dalla banca che detiene PayCEC alla banca commerciale

Leggi anche: Come richiedere un account commerciante?

27. Che ne dici di limiti di elaborazione, riserve di fondi e tempi di pagamento?

Non c'è limite all'importo che puoi accettare ogni mese / per transazione tramite un fornitore di servizi mercantili ei tuoi fondi verranno trasferiti sul tuo conto bancario con la stessa pianificazione, indipendentemente dal volume.

Normalmente il pagamento avviene entro 1 settimana per tutti i fornitori di servizi commerciali che ti offriamo.

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28. Quali sono i requisiti minimi di un sito di e-commerce?

I marchi di carte generalmente richiedono che i commercianti su tutte le piattaforme (pagine web, app, fatture o contratti) dispongano di politiche che rivelino chiaramente determinate informazioni aziendali e diritti dei titolari di carta ai potenziali clienti. I requisiti delle norme specifiche possono variare a seconda della località in cui operi, dei marchi di carte che accetti e del tuo modello di business.

Requisiti di Offshore Company Corp

Per garantire che i nostri commercianti mantengano le politiche richieste, Offshore Company Corp esegue revisioni periodiche dei siti web dei nostri commercianti. Puoi evitare di essere segnalato dal nostro team di rischio assicurandoti che le seguenti informazioni siano chiaramente divulgate ai tuoi clienti.

  • Informazioni sui contatti
  • Informazioni sui prezzi
  • Politiche di rimborso o cancellazione
  • Politica sulla riservatezza
  • Tempi di consegna (se stai spedendo beni fisici)
  • Termini e condizioni di servizio

Informazioni sui contatti

Qualsiasi delle seguenti sono considerate informazioni di contatto sufficienti.

  • Un indirizzo email elencato
  • Un numero di telefono elencato
  • Un indirizzo postale fisico
  • Account di social media

Per saperne di più: come richiedere un account commerciante ?

Informazioni sui prezzi

I prezzi dovrebbero essere chiariti ai clienti sul tuo sito prima che completino un pagamento con te.

Prezzi personalizzati

Se i tuoi prezzi sono disponibili solo in un contratto personalizzato o una volta che una fattura è stata redatta, dovrai assicurarti che i clienti accettino i prezzi e possano facilmente individuare le tue informazioni di contatto, la politica sulla privacy e una politica di rimborso / cancellazione nel contratto o nella fattura .

Prezzi riservati ai membri

Se i tuoi prezzi e le tue politiche sono visibili solo ai membri sul tuo sito, dovrai chiarire che i prezzi sono disponibili al momento dell'accesso. Ti consigliamo inoltre di rendere le tue informazioni di contatto, la politica di rimborso / cancellazione e la politica sulla privacy prontamente disponibili sul tuo sito sia per i membri che per
non membri.

Prezzi delle donazioni

Una pagina di donazione con importi di donazione preimpostati, nonché opzioni di donazione personalizzate, è accettabile per le organizzazioni senza scopo di lucro.

Pagamenti mobili

Se accetti pagamenti solo tramite un'app mobile o un sito web per dispositivi mobili, dovrai soddisfare tutti i requisiti del sito web di e-commerce nella tua piattaforma mobile o fornire collegamenti ai requisiti sul tuo sito completo.

Ulteriori informazioni: Commissioni del conto commerciante

Politiche di rimborso e cancellazione

Non importa quale sia la tua politica di rimborso, anche se non offri rimborsi, deve essere presente sul tuo sito web. Come minimo, la tua politica di rimborso / cancellazione dovrebbe dettagliare:

  • indipendentemente dal fatto che tu fornisca o meno rimborsi
  • quali condizioni devono essere soddisfatte per poter beneficiare di un rimborso
  • se ci sono commissioni associate a rimborsi o cancellazioni.

Politica sulla riservatezza

La tua politica sulla privacy può essere semplice, ma deve includere quanto segue.

  • Quali informazioni raccogli dai tuoi clienti
  • Cosa fai con quelle informazioni

Termini e condizioni di servizio

Questo tipo di accordo include in genere sezioni che affrontano quanto segue.

  • Disambiguazione / definizione di termini e frasi chiave
  • Diritti e responsabilità dell'utente
  • Utilizzo corretto o previsto; potenziale uso improprio
  • Responsabilità per azioni, comportamenti e comportamenti online
  • L'uso dei dati personali
  • Dettagli di pagamento come quote di iscrizione o abbonamento
  • Politica di rinuncia che descrive la procedura per la chiusura dell'account (se disponibile)
  • Disclaimer / limitazione di responsabilità che chiarisce la responsabilità legale del sito per i danni subiti dagli utenti
  • Se gli utenti verranno informati in caso di modifica dei termini

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